O comportamento de compra do consumidor brasileiro está em plena transformação, e as empresas de varejo que desejam permanecer competitivas precisam entender essas mudanças e adaptar suas estratégias. Com a integração cada vez mais forte entre o físico e o digital, o conceito de omnicanalidade ganha destaque, exigindo das empresas uma abordagem mais integrada para atender o cliente onde quer que ele esteja, seja em lojas físicas, online, marketplaces ou redes sociais.
A Nova Jornada de Compra Omnichannel
Segundo um estudo da Meta, quase 90% das vendas no varejo na América Latina ainda acontecem em lojas físicas. No entanto, a jornada de compra omnichannel já se consolidou como uma realidade essencial para o consumidor moderno. Cerca de 80% dos brasileiros consideram a conveniência como um fator crítico na escolha de onde comprar, enquanto 64% preferem armazenar suas informações pessoais em sites e aplicativos para facilitar futuras compras.
Essa integração entre o online e o offline é evidente quando observamos que 53% dos consumidores pesquisam em lojas físicas antes de comprar online, e 42% utilizam seus smartphones para comparar preços e produtos enquanto estão nas lojas. A pesquisa destaca que o consumidor omnichannel compra com 70% mais frequência e gasta 34% a mais do que aquele que compra apenas em um canal.
O Papel da IA na Jornada de Compra
A Inteligência Artificial (IA) está se tornando uma aliada indispensável para as empresas que desejam otimizar a jornada de compra do consumidor. As agências de marketing, por exemplo, estão cada vez mais incorporando IA em suas estratégias: 91% delas planejam utilizar a tecnologia ainda este ano. A previsão é que, até 2025, as empresas que adotarem IA em suas estratégias de marketing possam direcionar 75% de suas equipes de produção para atividades mais estratégicas, deixando as tarefas operacionais para a IA.
Estudos apontam que até 2030, a IA terá um impacto significativo na economia global, influenciando cerca de 45% dela. Essa tendência reflete diretamente no varejo, onde campanhas digitais já mostram um retorno significativo nas vendas físicas. Um levantamento da Meta revelou que 63% do impacto do iROAS (retorno sobre o investimento em publicidade) veio das vendas em lojas físicas, demonstrando que o phygital—integração entre físico e digital—continua a ser uma estratégia eficaz.
A Importância da Estratégia Flexível
Uma estratégia de marketing eficaz deve ser adaptável, como destacou Chris Butler, do GitHub, em uma palestra recente. Butler argumenta que uma boa estratégia não é apenas um plano estático, mas uma ferramenta para facilitar a tomada de decisões em um ambiente incerto. Empresas que adotam uma visão 360 graus em sua estratégia conseguem se adaptar mais rapidamente às mudanças do mercado, garantindo que estão sempre um passo à frente.
A evolução da jornada de compra do consumidor brasileiro, impulsionada pela omnicanalidade e pelo uso crescente de IA, representa tanto um desafio quanto uma oportunidade para as empresas de varejo. Aqueles que conseguirem integrar eficazmente suas operações físicas e digitais, e que adotarem uma abordagem estratégica flexível e orientada por dados, estarão melhor posicionados para conquistar e fidelizar o consumidor moderno.
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Fonte: Estudo Meta, insights de Chris Butler (GitHub), e análises de mercado sobre o impacto da IA no varejo.